Instala un CRM en la gestión comercial de tu empresa

¿Qué es un CRM? y porque debes de implementar lo en tu empresa.

La definición de CRM en inglés es Customer Relationship Management o gestor de la relación con los clientes.

EL CRM es un software destinado a gestionar la información y las relaciones de la empresa con los clientes y por extensión con los contactos de empresas.

Podríamos definir tres áreas básicas de trabajo del CRM :

  • La relación con el cliente
  • La gestión comercial
  • Acciones de marketing
  • Gestión de la venta
  • El servicio postventa o de atención al cliente.

Los CRM normalmente se utiliza para la gestión y apoyo del departamento comercial para:

  • Relacionar se con los clientes
  • Gestionar redes de contactos (cliente actuales, clientes históricos, clientes potenciales…)
  • Asignar tareas (los comerciales, logística, administración …)
  • Enviar boletines, notificaciones o mensajes promocionales
  • Marcar objetivos( de ventas, de visitas…)
  • Gestionar eventos
  • Crear programas de fidelización …

El CRM nos permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre la empresa y sus clientes. El CRM nos da la posibilidad de conocer y consultar los históricos de cada cliente y generar acciones comerciales de forma automatizada, ayudándonos a mejorar las relaciones, las ventas y la fidelización a la marca. Y consiguiendo de revote ventajas competitivas versus la competencia

El uso de un CRM forma parte de una estrategia integral de la empresa, donde el cliente se posiciona como el centro y el objetivo final. Asimismo diríamos que es una política de empresa claramente orientada al mercado.

La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados muy positivos para las empresas, tanto de ventas, como de funcionamiento interno. Pudiendo asociar el CRM al programa de gestión global de la empresa, incluyendo la interacción entre todos los departamentos: contabilidad, administración o de gerencia.

La mayor parte de CRM’s nos permiten conectar con otras herramientas implementadas en tu empresa como:

  • Prestashop, Shopify, Amazon: Tu ecommerce
  • Mailchip: para el envio de mails
  • Treyo: organización proyectos y equipos de trabajo
  • Drive: tu archivo en la nube.……..

Todos los programas de CRM nos ofrecen un programa básico a un precio asequible, incluso gratuito para autónomos el primer año y la tarifa varia según la funcionalidad y las aplicaciones que vayamos implementando.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Os voy a recomendar dos herramientas para esta gestión:

Para los que ya tenéis un programa contable o de estocaje implementado y estáis más interesados en un CRM que os ayude a mantener una buena relación con el cliente y a dinamizar acciones comerciales.

Este CRM es de muy fácil manejo y muy intuitivo: PIPEDRIVE

Para una gestión integral de la empresa HOLDED nos permite trabajar: la gestión comercial, facturación, contabilidad, conciliación bancaria, inventario, equipo de trabajo, clientes..

La implementación de un CRM supone un gran trabajo inicial, pero con el tiempo tendréis una potente herramienta que os ayudara a gestionar todos los procesos de vuestra empresa.

 

 

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